Guia completo do usuário

Plataforma CRM, aplicativo de driver PWA e aplicativo de driver nativo

Índice

1. Visão geral do sistema
2. Aplicativo Web CRM

• Registro e configuração de conta
• Console de administração
• Painel
• Gerenciamento de caminhões
• Gerenciamento de trailers
• Ordens de Transporte
• Pedidos de Venda (Documentos CMR)
• Despachantes
• Drivers
• Registros de combustível
• Despesas
• Solicitações de licença
• Estatísticas
• Bate-papos

3. Aplicativo de driver PWA (DriverLink Pro)

• Acessando o aplicativo
• Login
• Tela inicial
• Pedidos de Transporte
• Registro de Combustível
• Registro de despesas
• Solicitações de licença
• Bate-papo / Mensagens
• Tela de perfil

4. Aplicativo de driver nativo (Android / iOS)

• Instalação
• Login
• Tela inicial
• Pedidos de Transporte
• Registro de Combustível
• Despesas
• Solicitações de licença
• Mensagens de bate-papo
• Perfil e configurações

5. Funções e permissões
6. Perguntas frequentes

1. Visão geral do sistema

A plataforma é um conjunto completo de gerenciamento de transporte que consiste em três produtos interconectados:

Todos os três produtos compartilham o mesmo banco de dados back-end.As alterações no CRM são instantaneamente visíveis para os motoristas e vice-versa.

2. Aplicativo Web CRM

2.1 Registro e configuração de conta

Etapa 1 — Escolha um plano

Antes de se registrar, você deve selecionar um plano de assinatura.

1. Navegue até a página inicial do CRM.
2. Clique em Preços na barra de navegação.
3. Revise os planos disponíveis (Starter, Professional, Enterprise).
4. Clique em Começar no seu plano preferido.
5. Conclua o processo de pagamento (desenvolvido pela Paddle).
6. Após o pagamento bem-sucedido, você será redirecionado para o formulário Inscrição do Proprietário.

[!IMPORTANTE] A inscrição requer um pagamento concluído.Navegar diretamente para /signup/owner sem um ID de transação válido o redirecionará de volta à página de preços.

Etapa 2 — Crie sua conta de proprietário

Você será redirecionado para o formulário de inscrição após o pagamento.Preencha:

Clique em Começar.Sua conta e organização da empresa serão criadas automaticamente.

Etapa 3 — Configuração do Admin Console

Após o registro, você será redirecionado para o Admin Console para preencher o perfil da sua organização.Consulte a Seção 2.2 para obter detalhes.

Ingressando como membro da equipe (despachante/contador)

Se você foi convidado pelo proprietário da sua empresa:

1. Verifique se há um link de convite em seu e-mail.
2. Clique no link Inscreva-se aqui no e-mail.
3. Você será direcionado ao formulário de inscrição de membro.
4. Defina sua senha para ativar sua conta.
5. Faça login em /login.

2.2 Console de administração

Acesso: Somente Proprietários podem acessar o Admin Console em /admin-panel.

O Admin Console possui quatro guias:

Guia Detalhes da Empresa

Atualize as informações da sua organização:

• Nome da empresa — seu nome comercial legal
• Endereço Legal — endereço
• Código Postal — CEP / código postal
• País — país de registro
• Número de IVA — exigido para documentos CMR (por exemplo, BG123456789)
• Contagem de funcionários — número aproximado (por exemplo, 10-50)
• Contagem da frota de caminhões — número total de caminhões
• E-mail de cobrança — e-mail para faturas (opcional, o padrão é o e-mail do proprietário)

Clique em Salvar alterações após editar.

Guia Meu Perfil

Atualize seus dados pessoais:

• Nome, Sobrenome, Número de telefone
• Sua Função é mostrada como somente leitura (Proprietário).

Guia Gerenciamento de equipe

Convide novos membros:

1. Insira o nome, sobrenome, número de telefone, e-mail e função do membro.
2. Escolha Função:

• Dispatcher — pode gerenciar caminhões, pedidos e motoristas
• Contador — acesso somente leitura aos dados financeiros

3. Clique em Enviar convite.

O membro recebe um e-mail com um link para definir sua senha.

Gerenciamento de membros existentes:

Cada cartão de membro da equipe mostra seu nome, e-mail, função e data do convite.Você pode:

• 🔑 Redefinir senha — envia um e-mail de redefinição de senha para o membro
• 🚫 Revogar acesso — remove o membro e exclui sua conta

[!AVISO] A revogação do acesso é permanente.O membro será imediatamente desconectado e sua conta será excluída.

Guia de assinatura

Veja seu plano atual, limites de recursos e uso.Você pode atualizar seu plano diretamente nesta guia usando o checkout Paddle integrado.

2.3 Painel

Navegação: Dashboard → Dashboard (o primeiro item da barra lateral)

O Dashboard fornece uma visão geral em tempo real de toda a sua frota:

O painel é atualizado em tempo real — quaisquer alterações em caminhões, reboques ou pedidos são refletidas imediatamente, sem necessidade de atualização.

2.4 Gerenciando caminhões

Navegação: Painel → Caminhões

Adicionando um novo caminhão

1. Clique em + Adicionar caminhão (botão superior direito).
2. Preencha os campos obrigatórios:

Informações Básicas:

Informações de manutenção (opcional):

3. Clique em Salvar.

[!TIP] As datas que expiram em 30 dias são destacadas em âmbar.As datas expiradas são mostradas em vermelho com um ícone de aviso.Isso ajuda você a permanecer em conformidade.

Ações do cartão de caminhão

Cada cartão de caminhão mostra o número da placa, crachá de status, nome do motorista, trailer vinculado e datas de manutenção.Os botões de ação são:

Configurando credenciais do aplicativo de driver

Os motoristas fazem login no Driver App usando o número da placa do caminhão como nome de usuário.Você deve criar credenciais para cada caminhão:

1. Clique no ícone Chave (🔑) no cartão do caminhão.
2. No modal Credenciais:

• Se não existirem credenciais: insira uma senha e clique em Criar credenciais.
• Se existirem credenciais: insira uma nova senha e clique em Redefinir senha.

3. Compartilhe o nome de usuário (placa do caminhão, mostrada com um botão de cópia) e a senha com seu motorista.

Requisitos de senha:

• Pelo menos 8 caracteres
• Pelo menos uma letra maiúscula
• Pelo menos uma letra minúscula
• Pelo menos um número

Opções de segurança:

• Forçar redefinição de senha — o motorista deve alterar sua senha no próximo login
• Revogar todas as sessões — desconecta imediatamente o driver de todos os dispositivos
• Desbloquear conta — elimina tentativas de login malsucedidas se a conta estiver bloqueada

Gerenciando histórico de reparos

1. Clique no ícone Chave inglesa (🔧) em qualquer cartão de caminhão.
2. Para registrar um novo reparo:

• Insira a Data do reparo, Descrição e Custo opcional.
• Clique em Adicionar reparo.

3. Todos os reparos anteriores são listados com data, descrição e custo.

2.5 Gerenciando trailers

Navegação: Painel → Trailers

Adicionando um novo trailer

1. Clique em + Adicionar trailer.
2. Preencha:

• Número da placa (obrigatório)
• Tipo — por exemplo, Cortina, Refrigerado, Mesa
• Marca — fabricante
• Documentos — verificação técnica, prazos de validade dos seguros

3. Clique em Salvar.

Associando um trailer a um caminhão

Os reboques podem ser vinculados a caminhões na página de gerenciamento Caminhão ou na página de gerenciamento Trailer.Um trailer associado a um caminhão aparece como BUSY e não pode ser atribuído a outro caminhão até ser liberado.

2.6 Ordens de Transporte

Navegação: Painel → Pedidos

As ordens de transporte são o núcleo do CRM.Cada pedido representa um trabalho de transporte com paradas de carga e descarga.

Criando uma nova ordem de transporte

1. Clique em + Novo pedido.
2. Preencha os dados do pedido:

Detalhes principais:

Parada de Carregamento (Primeira Parada):

• Nome da empresa
• Endereço, Código Postal, Cidade, País
• Data de carregamento

Parada de Descarga (Primeira Parada):

• Nome da empresa
• Endereço, Código Postal, Cidade, País
• Data de Descarga

Paradas Adicionais: Clique em + Adicionar Parada de Carregamento ou + Adicionar Parada de Descarga para rotas com múltiplas paradas.

3. Clique em Salvar para criar o pedido.

Atribuindo um caminhão a um pedido

1. Abra o pedido da lista.
2. Na seção Atribuição, selecione o caminhão no menu suspenso.
3. O status do pedido muda automaticamente para Atribuído e o status da frota do caminhão muda para OCUPADO.
4. O motorista designado verá imediatamente o pedido em seu aplicativo de motorista.

Status do fluxo de trabalho do pedido

Os pedidos progridem através dos seguintes status:

Portal de Rastreamento

Cada pedido de venda gera um link de rastreamento público que você pode compartilhar com seus clientes.O link abre um portal de rastreamento onde o cliente pode ver o status do pedido em tempo real.

2.7 Pedidos de Venda (Documentos CMR)

Navegação: Painel → Pedidos de Venda

As Ordens de Venda representam trabalhos de transporte subcontratados a transportadoras externas.Eles vinculam suas ordens de transporte a uma transportadora e geram um documento CMR (guia de remessa internacional).

Criando um pedido de venda

1. Clique em + Adicionar pedido de venda.
2. Selecione Pedidos de Transporte para vincular (o frete que você está subcontratando):

• Pesquise enviando o nome da empresa.
• Clique nos pedidos para selecioná-los/desmarcá-los.Vários pedidos podem ser vinculados.
• As paradas de carga e descarga são preenchidas automaticamente a partir dos pedidos selecionados.

3. Preencha Informações da Transportadora:

   Campo	Descrição

|Empresa Transportadora |Nome da empresa subcontratada | |Endereço da Transportadora |Endereço da empresa | |Código Postal |Código postal da transportadora | |País |País transportador | |Número de IVA |Número de IVA da transportadora | |Placa de caminhão |Placa de caminhão transportador | |Placa do trailer |Placa de reboque do transportador | 4. Preencha Preço:

5. Opcionalmente, edite as Paradas de Carregamento e Paradas de Descarga preenchidas automaticamente.
6. Clique em Salvar.

[!TIP] As informações da empresa transportadora são salvas para preenchimento automático.Na próxima vez que você criar um pedido de venda para a mesma transportadora, o endereço e o número de IVA serão pré-preenchidos.

Imprimindo um documento CMR

1. Localize a Ordem de Venda na lista.
2. Clique no ícone Imprimir (🖨️).
3. Um documento CMR formatado é aberto em uma nova janela com os dados da sua organização pré-preenchidos.
4. Clique em Imprimir no navegador ou salve como PDF.

Compartilhando um link de rastreamento

1. Localize a Ordem de Venda.
2. Clique no ícone Link (🔗).
3. O URL de rastreamento é copiado para a área de transferência.
4. Compartilhe com o cliente ou operadora.

Estatísticas de pedidos de venda

A página Pedidos de Venda mostra um resumo financeiro para um intervalo de datas selecionado:

Use os seletores de data De / Até para filtrar o período.

2.8 Despachantes

Navegação: Painel → Despachantes

Os despachantes são membros da equipe que coordenam os motoristas.Eles são criados de duas maneiras:

1. Automaticamente quando você convida um membro da equipe com a função de "Expedidor" por meio do Admin Console.
2. Manualmente por meio da página Despachantes (para rastreamento organizacional sem acesso ao sistema).

Cada entrada do despachante mostra seu nome, e-mail e número de telefone.Um despachante pode ser atribuído a um ou mais caminhões na página de gerenciamento de caminhões.

2.9 Drivers

Navegação: Painel → Drivers

O módulo Drivers armazena informações sobre seus drivers profissionais.

Adicionando um driver

1. Clique em + Adicionar driver.
2. Preencha:

• Nome, Sobrenome (obrigatório)
• Número de telefone (opcional)
• E-mail (opcional)
• Número de licença (opcional)
• Data de expiração da licença (opcional)

3. Clique em Salvar.

Os motoristas aparecem no menu suspenso ao adicionar ou editar um caminhão.O nome do motorista atribuído é mostrado no cartão do caminhão e no Driver App.

[!NOTA] O login do Driver App é baseado nas credenciais do caminhão, não em uma conta pessoal do motorista.O nome do motorista é mostrado para fins de identificação.

2.10 Registros de Combustível

Navegação: Painel → Combustível

O módulo Combustível agrega todos os registros de combustível enviados pelos motoristas em seus aplicativos.

Visualizando registros de combustível

A tabela de combustível mostra:

• Data do reabastecimento
• Placa de caminhão
• Nome do motorista
• Leitura do odômetro (km)
• Quantidade de combustível (litros)
• Quantidade de AdBlue (litros)
• Notas

Você pode filtrar por intervalo de datas e exportar registros.

Entrada manual

Os despachantes também podem adicionar registros de combustível diretamente no CRM para os casos em que o motorista não fez o registro por meio do aplicativo.

2.11 Despesas

Navegação: Painel → Despesas

O módulo Despesas captura as despesas enviadas pelo motorista (pedágios, estacionamento, reparos, etc.).

Cada registro mostra:

• Data
• Nome do motorista / placa do caminhão
• Valor e moeda
• Notas / descrição

Despachantes e contadores podem visualizar e filtrar todos os registros de despesas.

2.12 Solicitações de licença

Navegação: Painel → Solicitações de licença

Os motoristas enviam solicitações de licença por meio do aplicativo Driver.No CRM, os gestores podem:

1. Visualize todas as solicitações de licença pendentes, aprovadas e rejeitadas.
2. Veja o nome do motorista, caminhão, intervalo de datas da solicitação e notas opcionais.
3. Aprovar ou Rejeitar cada solicitação com um clique.

O motorista é notificado sobre a mudança de status no aplicativo.

2.13 Estatísticas

Navegação: Painel → Estatísticas

A página Estatísticas fornece painéis de business intelligence:

Use o filtro de intervalo de datas para analisar qualquer período de tempo.

2.14 Bate-papos

Navegação: Painel → Bate-papos

O módulo Chats permite mensagens em tempo real entre despachantes e motoristas.

• Todas as conversas são listadas com a mensagem e horário mais recentes.
• Clique em uma conversa para abrir o tópico do bate-papo.
• Digite na caixa de mensagem e pressione Enter ou clique em Enviar.
• As mensagens são entregues instantaneamente por meio de assinaturas em tempo real.
• Os despachantes podem iniciar novos bate-papos com os motoristas ou responder às mensagens recebidas.

[!NOTA] Os motoristas só podem conversar com despachantes de sua própria organização (a multilocação é aplicada).

3. Aplicativo de driver PWA (DriverLink Pro)

O aplicativo de driver PWA (Progressive Web App) é um aplicativo móvel baseado em navegador que funciona em qualquer smartphone sem instalação.

3.1 Acessando o aplicativo

1. Abra um navegador da web em seu telefone (recomenda-se o Chrome).
2. Navegue até o URL do Driver App fornecido pelo seu despachante/gerente.
3. Para obter a melhor experiência, adicione o aplicativo à sua tela inicial:

• Android (Chrome): Toque no menu de três pontos → "Adicionar à tela inicial"
• iOS (Safari): Toque no ícone Compartilhar → "Adicionar à tela inicial"

O aplicativo solicitará que você o instale na primeira visita.

3.2 Login

O Driver App usa um login baseado em caminhão, não uma conta pessoal.

1. Abra o aplicativo de driver.
2. Insira seu ID do motorista — este é o número da placa do seu caminhão (fornecido pelo seu despachante).
3. Digite sua Senha (fornecida pelo seu despachante ou proprietário da empresa).
4. Toque em Entrar.

[!IMPORTANTE] Entre em contato com seu despachante ou proprietário da empresa se você não tiver suas credenciais de login.Eles são configurados na página Caminhões do CRM pelo proprietário da empresa.

3.3 Tela inicial

Após o login, a tela inicial mostra seu painel:

Botões de navegação:

• Pedidos — veja seus pedidos de transporte
• Mensagens — abra sua caixa de entrada de bate-papo
• Registro de combustível — registre um reabastecimento
• Despesas — registre uma despesa
• Sair — envie um pedido de licença
• Perfil — veja seu perfil

Barra de navegação inferior:

• 🏠 Página inicial — retorne à tela principal
• 📋 Pedidos — vá para sua lista de pedidos
• 📩 Caixa de entrada — mensagens abertas (com selo de não lida)
• 👤 Perfil — seu perfil

3.4 Ordens de Transporte

Visualizando pedidos

Toque em Pedidos na tela inicial ou na navegação inferior.Seus pedidos atribuídos são listados, mostrando:

• Número de referência do pedido
• Carregando endereço e data
• Endereço e data de descarga
• Selo de status atual

Novos pedidos são destacados com um selo NOVO.

Aceitando ou rejeitando um pedido

Quando um despachante atribui um caminhão a um pedido:

1. Você recebe o pedido em sua lista.
2. Abra o pedido tocando nele.
3. Toque em Aceitar para aceitar a atribuição de transporte.
4. Toque em Rejeitar se não puder aceitar — uma caixa de diálogo de confirmação será exibida.

Atualizando o status do pedido

À medida que você avança na entrega, atualize o status em cada marco:

Fazendo upload de um POD (comprovante de entrega)

Após o descarregamento, deverá carregar um documento Comprovativo de Entrega:

1. Abra o pedido concluído.
2. Toque em Carregar POD.
3. Selecione uma foto (JPG/PNG) ou PDF do seu dispositivo.

• Tamanho máximo do arquivo: 10 MB
• Formatos permitidos: JPG, PNG, PDF

4. O arquivo é carregado automaticamente.O pedido é marcado como “POD Recebido” no CRM.

Visualizando detalhes do pedido

Cada tela de detalhes do pedido mostra:

• Paradas de carregamento com nome da empresa, endereço e data
• Paradas de descarga com nome da empresa, endereço e data
• Descrição e peso da mercadoria
• Carregando número de referência
• Links de mapas GPS para cada parada

3.5 Registro de Combustível

Toque em Registro de combustível na tela inicial.

Preencha o formulário de registro de combustível:

Toque em Enviar para salvar o registro.Ele aparecerá no módulo Combustível do CRM.

3.6 Registro de despesas

Toque em Despesas na tela inicial.

Preencha o formulário de despesas:

Toque em Enviar para salvar.A despesa aparece no módulo Despesas do CRM para revisão do seu despachante ou contador.

3.7 Solicitações de licença

Toque em Sair na tela inicial.

Enviando um pedido de licença

1. Selecione sua Data de início e Data de término.
2. Adicione Notas opcionais (motivo da licença, circunstâncias especiais, etc.).
3. Toque em Enviar solicitação.

A solicitação é enviada ao CRM com status Pendente.Seu despachante irá aprová-lo ou rejeitá-lo.

Visualizando seus pedidos de licença

Abaixo do formulário, todas as suas solicitações anteriores estão listadas com seus status:

• 🟡 Pendente — aguardando decisão do gerente
• ✅ Aprovado — licença concedida
• ❌ Rejeitado — licença negada

3.8 Bate-papo / Mensagens

Acesse pelo botão Caixa de entrada na navegação inferior ou Mensagens na tela inicial.

Lendo mensagens

Suas conversas são listadas com o nome do despachante e a mensagem mais recente.Toque em uma conversa para abrir e ler o tópico completo.

Iniciando uma nova conversa

1. Toque no botão Novo bate-papo (+ ícone).
2. Selecione um despachante na lista de despachantes disponíveis em sua organização.
3. Eles são mostrados com seu nome e função.
4. Toque no nome deles para começar a conversar.

Envio de mensagens

• Digite na caixa de texto na parte inferior do chat.
• Toque em Enviar (ou pressione Enter no teclado).
• As mensagens são entregues em tempo real.

[!NOTA] Notificações push para novas mensagens serão habilitadas se você conceder permissão de notificação quando solicitado.

3.9 Tela de perfil

Acesse pela navegação inferior 👤 Aba Perfil.

Mostra as informações do seu motorista:

• Nome do motorista
• Número da placa do caminhão
• Número da placa do trailer (se vinculado)

Sair: Toque no botão Sair para sair e limpar sua sessão do dispositivo.

4. Aplicativo de driver nativo (Android / iOS)

O Native Driver App oferece os mesmos recursos do PWA, mas como um aplicativo instalável com suporte completo a notificações push e uma experiência móvel nativa.

4.1 Instalação

###Android

1. O administrador da sua empresa fornecerá um arquivo APK ou um link para a listagem da app store.
2. Se estiver instalando a partir de um APK:

• Ative "Instalar de fontes desconhecidas" nas configurações de segurança do Android.
• Toque no APK baixado para instalar.

3. Abra o aplicativo após a instalação.

###iOS

1. O aplicativo é distribuído via Apple TestFlight ou App Store.
2. Siga o link fornecido pelo seu administrador.
3. Instale via TestFlight ou App Store.

Notificações push

Na primeira inicialização, o aplicativo solicitará permissão para enviar notificações push.Conceda permissão para receber alertas de:

• Novas ordens de transporte atribuídas ao seu caminhão
• Novas mensagens de chat dos despachantes

4.2 Login

A tela de login é idêntica ao aplicativo PWA:

1. Insira seu ID do motorista (número da placa do seu caminhão, em letras maiúsculas).
2. Digite sua Senha.
3. Toque em Entrar.

Se sua conta for bloqueada após várias tentativas fracassadas, entre em contato com seu despachante para desbloqueá-la no CRM.

4.3 Tela inicial

A tela inicial mostra blocos de acesso rápido:

Um resumo mostra a placa do seu caminhão e qualquer trailer vinculado.Os selos mostram mensagens não lidas e solicitações de licença pendentes.

Navegação na guia inferior:

• 🏠 Início — Tela principal
• 📋 Pedidos — Lista de pedidos
• ⛽ Combustível — Registro de combustível
• 💰 Despesas — Registro de despesas
• 👤 Perfil — Perfil

4.4 Ordens de Transporte

Navegue até Pedidos na tela inicial ou na guia inferior.

Lista de pedidos

Os pedidos são classificados por data, os mais recentes primeiro.Cada cartão mostra:

• Referência do pedido
• Carregando empresa e data
• Empresa e data de descarga
• Crachá de status (codificado por cores)

Detalhes do pedido

Toque em um pedido para abrir a tela de detalhes completos:

• Paradas de carregamento — todos os locais de coleta com endereço, empresa e data
• Paradas de descarga — todos os locais de entrega com endereço, empresa e data
• Informações sobre mercadorias — descrição e peso
• Progressão de status — toque para atualizar seu status

Fluxo de atualização de status

Carregar POD

Após a entrega, carregue um comprovante de entrega:

1. Toque em Carregar POD nos detalhes do pedido.
2. Escolha entre câmera ou galeria.
3. A foto é carregada automaticamente.Aceito: JPG, PNG, PDF (máx. 10 MB).

4.5 Registro de Combustível

Navegue até Combustível na tela inicial.

O formulário de registro de combustível possui os mesmos campos da versão PWA:

• Data de reabastecimento
• Leitura do odômetro (km)
• Quantidade de combustível (litros)
• Quantidade de AdBlue (litros, opcional)
• Notas

Todos os registros enviados ficam visíveis para o seu despachante no CRM.

Uma lista de histórico abaixo do formulário mostra seus registros recentes de combustível para o caminhão atual.

4.6 Despesas

Navegue até Despesas na tela inicial.

Registre quaisquer despesas incorridas durante o transporte:

• Data
• Valor e moeda
• Notas/descrição

As despesas anteriores estão listadas abaixo do formulário.

4.7 Solicitações de licença

Navegue até Sair na tela inicial.

1. Escolha a data de início e término usando o seletor de data.
2. Adicione notas (opcional).
3. Toque em Enviar solicitação.

Suas solicitações pendentes, aprovadas e rejeitadas são exibidas abaixo.

4.8 Mensagens de bate-papo

Navegue até Bate-papo na tela inicial ou na barra de guias.

Lista de conversas

Todas as suas conversas com despachantes são listadas.Toque em qualquer conversa para abri-la.

Nova conversa

Toque no botão + (escrever) para iniciar uma nova conversa:

1. Uma lista de despachantes da sua organização é exibida.
2. Toque no nome de um despachante para abrir um novo tópico de bate-papo.

Mensagens

• Digite e envie mensagens no tópico de bate-papo.
• Entrega em tempo real e status de leitura.
• Notificações push para novas mensagens quando o aplicativo está em segundo plano.

4.9 Perfil e configurações

Acesso: toque na guia Perfil na navegação inferior.

Exibições:

• Seu nome (nome do motorista)
• Número da placa do caminhão
• Placa de reboque vinculada (se houver)
• Versão do aplicativo

Idioma: Altere o idioma do aplicativo na tela do perfil.O aplicativo suporta 24 idiomas.

Sair: Toque em Sair para sair e limpar sua sessão.

5. Funções e permissões

6. Perguntas frequentes

P: Um motorista não consegue fazer login no Driver App.O que devo verificar?

R: Certifique-se de que as credenciais foram criadas para o caminhão no CRM (página Caminhões → Ícone de chave).Se a conta estiver bloqueada, clique no ícone Chave e desbloqueie a conta.Verifique se o motorista está usando a placa do caminhão como nome de usuário (maiúsculas).

P: O motorista aceitou um pedido, mas ele não aparece como "Atribuído" no CRM.

R: “Aceito” no Driver App significa que o motorista confirmou que fará o transporte.O CRM mostra “Atribuído” quando um caminhão está vinculado a um pedido.Estes são estados separados que trabalham juntos.

P: Como compartilho um link de rastreamento com um cliente?

R: Vá para Pedidos de Venda, encontre o pedido relevante e clique no ícone do link (🔗).O URL é copiado para sua área de transferência.Compartilhe via e-mail, WhatsApp, etc.

P: Um motorista pode ver todos os pedidos no sistema?

R: Não. Os motoristas só podem ver os pedidos atribuídos ao seu caminhão específico.Cada driver vê apenas sua própria carga de trabalho.

P: Como transfiro um motorista para um caminhão diferente?

R: Edite o caminhão antigo e defina o Nome do Motorista como vazio.Em seguida, edite o novo caminhão e atribua o nome do motorista.Atualize também as credenciais do motorista do novo caminhão (o nome de usuário muda para o novo número da placa).

P: Minhas estatísticas de pedidos de venda mostram receita zero.Por quê?

R: A receita em pedidos de venda é calculada a partir do Preço de frete dos Pedidos de transporte vinculados.Certifique-se de que as ordens de transporte vinculadas à ordem de venda tenham um preço de frete inserido.Se você não vinculou nenhuma ordem de transporte (somente entrada manual), a receita será zero.

P: A conta de um motorista está bloqueada.Como faço para desbloqueá-lo?

R: Vá para Caminhões → clique no ícone Chave 🔑 no caminhão do motorista → clique em Desbloquear conta no modal de credenciais.

P: Como funciona o portal de rastreamento para os clientes?

R: Quando você cria um pedido de venda, o sistema gera um token de rastreamento exclusivo.Os clientes que visitam o URL de rastreamento veem o status atual do seu pedido em tempo real, sem precisar fazer login.

P: O Driver App pode ser usado off-line?

R: O aplicativo PWA funciona como um Progressive Web App e pode ser adicionado à tela inicial, mas requer uma conexão com a Internet para sincronizar os dados.O aplicativo nativo também requer conectividade para dados em tempo real.O carregamento básico do aplicativo pode funcionar offline devido ao cache.

Última atualização: fevereiro de 2026